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¿Qué es Business-to-Consumer (B2C)?
Business-to-consumer (B2C) es un tipo de transacción comercial en la que una empresa vende productos o servicios directamente a los consumidores que son usuarios finales de sus productos o servicios.
Las ventas B2C se pueden ver en las transacciones diarias. Por ejemplo, cuando compras un teléfono o ropa nuevos, comes en un restaurante o pagas la gasolina.
El comportamiento del consumidor es el principal impulsor en los mercados B2C. Las empresas B2C deben mantener unas buenas relaciones con sus clientes que les devuelvan. Ellos deben entender qué es lo que quieren sus clientes y cómo motivarlos para hacer una compra.
Este impulso es lo que construyó el sector B2C. Sin embargo, también es uno de los principales retos para las empresas B2C porque tienen que estar al día con productos y servicios adecuados para sus clientes.
El conocimiento del cliente aumentará la fidelidad de los clientes y reducirá cualquier coste asociado a su transferencia a otros negocios de la competencia.
B2C es diferente del business-to-business, en el que el intercambio de productos o servicios es entre empresas en lugar de entre empresas y consumidores.
También se diferencian de sus campañas de marketing porque B2B está pensado para demostrar el valor de un producto o servicio a otros negocios. B2C, en cambio, debe provocar una respuesta emocional a sus estrategias de marketing en sus clientes.
El auge de la tecnología ha cambiado la forma en que se realizan las transacciones B2C. Hoy en día, los consumidores pueden comprar fácilmente todo en línea, desde libros hasta ropa, alimentos y bebidas.
Evolución del B2C
Cientos de miles de nombres de dominio se registraron cuando Internet creció en la década de 1990. Sin embargo, había problemas con la seguridad en algunos sitios en línea.
Luego, llevó al desarrollo de los certificados de cifrado Secure Socket Layers (SSL) de Netscape que garantiza la confianza en un sitio y permite que los consumidores se sientan más cómodos al acceder a Internet.
El comercio electrónico creció de forma importante a finales de los años 90. Los ingresos de Amazon, por ejemplo, saltaron de 15,7 millones de dólares en 1996 a 610 millones en 1998.
El crecimiento de las ventas online B2C ha creado retos importantes para los servicios y negocios tradicionales de “ladrillo y mortero” que están perdiendo ventas en tiendas físicas ante los competidores online.
Muchas empresas minoristas tradicionales están estableciendo continuamente su presencia en línea para seguir siendo competitivas en sus respectivas industrias. En una nota positiva, los consumidores ven esto como mucho más accesible y conveniente.
Tipos de Modelos B2C
Hay tipos comunes de modelos B2C, que son los siguientes:
Vendedores directos
Los vendedores directos son sitios de venta al por menor o tiendas donde los consumidores compran directamente del vendedor.
Los fabricantes, las pequeñas empresas y los productores podrían ser los vendedores directos que comercializan sus productos y servicios a sus clientes.
Por ejemplo, si los clientes desean comprar un iPhone, pueden ir directamente a la página web del fabricante, revisar la información del producto y ordenarlo.
Intermediarios en línea
Los intermediarios online son empresas “intermedias” que ponen en común a compradores y vendedores sin poseer los productos o servicios.
Estas empresas suelen establecer una plataforma que conecta a los compradores con los vendedores independientes. Su beneficio proviene de cobrar un pequeño porcentaje de cada venta de los vendedores.
Ejemplos de intermediarios en línea son Amazon, eBay, Trivago, Expedia y Etsy.
Basado en publicidad
Las empresas basadas en publicidad publicitan sus productos o servicios en plataformas con alcance significativo.
Las empresas utilizan estrategias de conducción de tráfico como el marketing de contenidos y, en consecuencia, eligen la plataforma que sería más efectiva para publicitar sus productos o servicios.
Con esto, las empresas aseguran que más personas estén tomando conciencia de sus productos o servicios y que hagan clic en los anuncios para hacer una compra.
En este caso, las empresas basadas en publicidad B2C se benefician de la venta de espacios publicitarios, y los vendedores generan ingresos al conseguir que los leads se conviertan.
Youtube y Reddit son plataformas populares que utilizan sus sitios para la publicidad de productos o servicios de otras empresas.
Basado en la comunidad
Las empresas utilizan las comunidades en línea, como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y los foros en línea, para ayudarles a comercializar sus productos directamente a los usuarios del sitio.
A menudo utilizan plataformas que alojan a personas con intereses, ideas u opiniones compartidas y alojan anuncios dirigidos que ayudan a las marcas y empresas a promocionar y vender sus productos o servicios directamente a los clientes.
Basado en tarifas
Las empresas B2C basadas en tarifas, como Spotify o Netflix, requieren que los usuarios tengan una suscripción premium para permitir el acceso a contenido adicional.
Otros ejemplos de empresas B2C son The Wall Street Journal, Hulu y The New Yorker.
Beneficios del B2C
Los siguientes son los beneficios del modelo B2C:
Mercado Vasto & Variado
El mercado B2C es amplio y variado. Da a las empresas la ventaja de dirigirse a un número más significativo de consumidores.
Incluso las pequeñas empresas que operan en el hogar pueden vender sus productos o servicios a clientes del otro lado del mundo. Esto permite que la empresa crezca y aumente los beneficios empresariales.
Costo Reducido
Los costos operativos se reducirían al usar un sitio web ya que se requerirían menos recursos físicos y personal.
Con el modelo B2C, las empresas pueden reducir los costos adicionales relacionados con la infraestructura, el personal y la electricidad. También pueden gestionar fácilmente el inventario y el almacenamiento con menos personas y recursos.
Comunicación directa
Las empresas que adoptan el modelo de negocio B2C se comunican con sus compradores directamente y de forma personalizada. Esto puede ser a través de correos electrónicos, SMS y notificaciones push.
Las empresas también pueden realizar un seguimiento de los resultados de forma activa y comprobar qué método de comunicación funciona mejor. También pueden obtener retroalimentación directamente del cliente, lo que ayudaría en el desarrollo de productos o en la mejora de los servicios.
Limitaciones del B2C
También existen algunas limitaciones cuando se trata de B2B, y estas son las siguientes:
Un mercado altamente competitivo
El B2B presenta un mercado muy competitivo. Muchas empresas B2B ya están operando en casi todas las categorías de productos imaginables, por lo que puede sentirse abrumador al comenzar un nuevo negocio.
La competencia que trae implica competencia de precios, también. Una empresa B2B debe ser capaz de competir contra los negocios establecidos y encontrar una forma efectiva de atraer clientes a pesar de esto.
Buscar y retener clientes
Debido a la enorme competencia, las empresas necesitan encontrar formas de diferenciar sus productos o servicios de sus competidores. Necesitan tener una buena estrategia de marketing para asegurarse de que se llega a sus consumidores objetivo.
El marketing debe comprender los detalles sobre sus clientes, como quiénes son, qué es importante para ellos, cómo se inspiran y cómo compran y reciben los tipos de producto que uno está vendiendo.
Las empresas B2C necesitan diseñar toda su operación para atender a su nicho de cliente de manera efectiva. Necesitan prepararse para pagar una cantidad importante de dinero en marketing para encontrar y atraer clientes.
Así, es fundamental que una vez que el negocio tenga clientes, se le presenten estrategias para que vuelvan, ya que el costo de vender a los clientes existentes es muy inferior al costo de adquirir nuevos.
Margen inferior
Los productos que se venden en un negocio B2B son más baratos. El negocio tiene que encontrar formas alternativas de recuperar los ingresos perdidos al centrarse en la cantidad sobre la calidad.
Esto aumenta el riesgo de no tener compradores que se repitan debido a problemas de calidad que también afectarán el beneficio del negocio a largo plazo.
También puede valer la pena ofrecer descuentos en ciertas circunstancias y solo si logra tus objetivos, como los descuentos de liquidación que pueden ayudarte a vender acciones viejas, liberar capital de trabajo y mejorar el flujo de caja.
Los descuentos de introducción también pueden animar a los clientes a probar un nuevo producto. Sin embargo, pueden crear una imagen equivocada para tu producto o generar ventas que no se repitan cuando se retire el descuento.
Ejemplos de Empresas B2C
Los siguientes son ejemplos de empresas B2C:
Amazon se especializa en comercio electrónico, transmisión digital, computación en la nube e inteligencia artificial. Cuando los clientes compran productos de Amazon, están realizando una transacción B2C. Además, los clientes pagan por el servicio online de Amazon.
Netflix
Netflix es una popular plataforma de streaming online que ofrece su servicio a consumidores de mercado masivo. Los consumidores pueden acceder a varias películas, documentales y servicios de televisión cuando pagan las suscripciones mensuales.
Netflix también produce contenido original. Al ofrecer contenido autoproducido a los espectadores, Netflix está realizando una transacción B2C.
Spotify
Spotify ofrece un servicio de streaming de música a los consumidores del mercado de masas con sus suscripciones mensuales. Los consumidores pueden acceder fácilmente a millones de canciones, podcasts y los últimos álbumes.
Otras empresas populares de B2C son Starbucks, H&M, Facebook, Youtube, Alibaba, Airbnb, Uber y eBay.
Empresas B2C y Compras Móviles
Las compras móviles continuaron creciendo después del auge del comercio electrónico hace décadas. Con las aplicaciones para teléfonos inteligentes y el tráfico creciendo anualmente, las empresas B2C han cambiado su atención y esfuerzos hacia los usuarios móviles y han capitalizado esta popular tecnología.
A principios de la década de 2010, las empresas de B2C se apresuraban a desarrollar aplicaciones móviles y sitios web propios.
Con esto, el éxito en un modelo B2C se establece en la evolución continua con los apetitos, tendencias, opiniones y deseos de los consumidores.
B2C vs. Business-to-Business (B2B)
Hay diferencias entre B2C y B2B, algunas de las cuales son indefinidas. Hay casos en los que estas diferencias no se aplican. Por ejemplo, no todos los productos o servicios B2B son complejos, pero en promedio, son más complejos que los productos y servicios B2C.
Algunas diferencias clave entre B2C y B2B son las siguientes:
Grupos de Usuarios (B2B) vs. Compradores Individuales (B2C)
El B2B tiende a comercializar un grupo de negocios o stakeholders para poder realizar una venta. Esto puede incluir ejecutivos, personal de TI, usuarios de productos y gerentes.
En B2C, tiendes a comercializar y vender a un solo comprador individual.
Información detallada vs. descripción amplia
El B2B necesita crear información detallada y de mayor duración para tus clientes. Puede implicar la preparación de una propuesta o dar un presupuesto exacto a los posibles clientes.
B2C solo necesita crear un texto corto y amplio. Por ejemplo, no necesitas preparar una propuesta para alguien que busque comprar zapatos nuevos.
Racional vs. emocional
Las empresas B2B necesitan planificar con más cuidado porque hay más riesgos y mayores cantidades de dinero involucradas.
Las emociones no juegan un papel en el proceso de toma de decisiones tanto como lo harían para las empresas B2C. Los compradores B2C tienden a ser más espontáneos e incluso a comprar cosas sin realmente tener una necesidad de ellas.
Múltiples niveles de precios frente a un solo nivel de precios
Las empresas B2B suelen ofrecer múltiples niveles de precios y niveles de precios con descuento en función de las cantidades y la frecuencia de los pedidos.
Las empresas B2C ofrecen un único nivel de precios para todos los clientes que solo se ven afectados por las ventas o los descuentos.
A gran escala vs. uso personal
B2B centra sus esfuerzos de marketing en las personas que necesitan comprar productos o servicios para una gran cantidad de personas. Por ejemplo, una empresa quiere comprar nuevas computadoras portátiles para todos sus empleados.
Mercado B2C para las personas que lo compran para sí mismos, familiares, amigos u otras personas en su hogar.
Ciclo de ventas más largo vs. Ciclo de ventas más corto
El B2B tiene ciclos de venta más largos. Esto significa que debe mantenerse durante un período más prolongado antes de que se realice una venta.
En B2C, solo tiene ciclos de ventas cortos que hacen una venta en el primer punto de contacto.
Relaciones con el cliente más largas frente a relaciones con el cliente más cortas
En B2B, el objetivo es establecer una relación a largo plazo con los clientes. Necesita mantener de forma continuada al cliente para seguir comprando productos o servicios de él en el futuro.
En B2C, aunque hay un mercado amplio, suele haber relaciones más cortas con los clientes, y es menos probable que los clientes sean leales.
Mayores Costos de Adquisición vs. Menores Costos de Adquisición
El B2B puede tener unos costes de adquisición de clientes más altos que están justificados con sus precios equivalentes más altos. Los productos y servicios B2B suelen ser inversiones sólidas para la empresa que lo adquiere. Es por esto que se necesitan más recursos para generar clientes para esos productos.
El B2C suele tener unos costes de adquisición de clientes más bajos que van de la mano con unos precios más bajos.
Tienen menores costos de adquisición de clientes ya que la mayoría de las compras son menos costosas, más casuales y, a veces, impulsivas. Las estrategias de marketing más simples pueden generar suficientes clientes potenciales y clientes para los productos B2C.
Conclusión
B2C es el proceso de vender productos o servicios de las empresas a los consumidores individuales.
Ha evolucionado con el tiempo, y las empresas B2C han cambiado su enfoque hacia los usuarios móviles en los últimos años.
Al decidir si usar un modelo B2B o B2C, es importante tener en cuenta el tipo de producto o servicio que se ofrece, el mercado objetivo, el precio del producto o servicio y la relación con el cliente deseada.
En general, las empresas B2C deben centrarse en crear una marca fuerte y proporcionar una excelente experiencia al cliente.
Las empresas B2B, en cambio, deben centrarse en desarrollar relaciones a largo plazo y proporcionar información detallada sobre sus productos o servicios.
Cada tipo de modelo de negocio tiene sus propias ventajas y desventajas, por lo que es importante elegir el modelo adecuado para tu empresa en función de tus necesidades y objetivos específicos.
¿Qué es el modelo business-to-consumer (B2C)?
El Business-to-consumer es un tipo de modelo de negocio en el que las empresas comercializan y venden productos o servicios directamente a los consumidores.
¿Cuál es la diferencia entre B2B y B2C?
Business-to-business (B2B) es una transacción comercial entre empresas, como una que involucra a un fabricante y un mayorista o un mayorista y un minorista. El Business-to-consumer (B2C) es un tipo de modelo de negocio en el que los productos o servicios se venden directamente a los consumidores.
¿Qué es un ejemplo de una transacción B2C?
Un ejemplo de una transacción B2C sería una persona que compra un par de zapatos a un minorista en línea.
¿Qué es un mercado objetivo B2C?
Un mercado objetivo B2C es un grupo de personas a las que una empresa tiene pensado vender sus productos o servicios. Las empresas pueden tener múltiples mercados objetivo para diferentes productos o servicios.
¿Por qué es importante el marketing B2C?
El marketing B2C es importante porque permite a las empresas llegar a un gran número de clientes potenciales. Además, el marketing B2C puede ayudar a las empresas a crear conciencia de marca y establecerse como líderes de la industria.